Çalışma Alanı:

Yarının dünyasını şekillendiren başlıca trendlerin başında: elektrifikasyon, dijitalleşme, kentleşme, iklim değişikliği ve yaşlanan nüfus önde gelmektedir. Bu bağlamda, müşteri-tedarikçi etkileşimi artık bir sözleşme akdetmek, enerji tedariği yapmak, faturalandırma veya tedarik ile ilgili sorunları çözmekle sınırlı kalmayarak, tedarikçiler daha geniş bir misyon üstlenecektir. Herkesin karbon nötr elektrik çözümlerinden ve özellikle enerji verimliliği, yenilenebilir enerji ve e-mobilite hizmetlerinden faydalanabilmesini sağlamaları gerekecektir.

Müşterileriyle iletişim kurmak ve ihtiyaçlarını daha iyi anlamak için yeni veri kaynaklarına ve araçlara erişebilecekler. Enerji verimliliği, talep yanıtı, kendi kendine üretim, evde enerji yönetimi, depolama ve elektro-mobiliteyi kapsayan yeni değer önerileri sunacaklar. Ayrıca, ev güvenlik hizmetleri, cihaz kurulum/bakım/sigorta, geniş bant veya TV vb. içeren paketler sunarak enerjinin ötesine geçecekler.

ÇG ayrıca tüm satış öncesi ve satış sonrası süreçleri kapsayan müşteri konularında lider bir role sahip olacaktır. Bir yanda pazarlama ve sözleşme, diğer yanda faturalandırma, müşteri hizmetleri, değiştirme ve anlaşmazlık çözümü gibi alanların tümü, müşterilerin elektrik tedarikçileriyle çalışırken kendilerini rahat hissetmelerini sağlamak için çok önemlidir. Eurelectric, düzenleyici çerçevenin müşterilerin adil fiyatlardan, şeffaf sözleşmelerden ve faturalardan ve tarafsız anlaşmazlık çözüm mekanizmalarından faydalanmalarını sağlamanın yanı sıra tüketim verilerinin korunmasını ve korunmasını sağlamak için çalışmaya devam edecektir.

Bu bağlamda, Çalışma Grubu, Genel Verilerin korunması gibi müşterileri ve müşteri haklarını etkileyen tüm çapraz mevzuatla ilgilenecektir.

Eurelectric Türkiye Müşteriler ve Yeni Hizmetler ÇG; Eurelectric çalışmaları paralelinde ülkemizdeki uygulamaları takip etmekte ve bu konuda konuşmacılar davet ederek ÇG üyelerini ve katılımcıları bilgilendirmektedir. Ayrıca Müşterilere yönelik uygulamalar konusunda AB ülkeleri ve ülkemizi kıyaslayan bir rapor hazırlıkları da sürdürülmektedir.